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            【喜迎全省“兩會”共話美好安徽】走進蕪湖自貿試驗區綜合服務中心

            2021-01-22 15:27:27   來源:安青網    
            【摘要】

            1月19日下午,記者隨省委宣傳部“喜迎全省‘兩會’共話美好安徽”蕪湖線采訪組,走進蕪湖自貿試驗區綜合服務中心。中國(安徽)自由貿易試驗區于去年...

            安青網訊 1月19日下午,記者隨省委宣傳部“喜迎全省‘兩會’共話美好安徽”蕪湖線采訪組,走進蕪湖自貿試驗區綜合服務中心。

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            中國(安徽)自由貿易試驗區于去年9月24日正式揭牌,按照省委省政府對自貿區“一個月內基本成型、兩個月內步入軌道、三個月內形成成果”的要求,蕪湖自貿試驗區立即啟動了綜合服務中心建設。經過近100天的建設,蕪湖自貿試驗區綜合服務中心于今年1月11日試運行。

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            綜合服務中心秉承“以人為本、功能齊全、高效便利”的服務理念和設計原則,充分利用“互聯網”與“人工智能”技術,賦能無差別綜合窗口,實現“綜窗一次辦成、企業就近可辦、部門權屬不變”。通過線上智能咨詢、智慧審批和線下場景式引導服務等方式,提高辦事體驗,增強群眾獲得感,力爭將政務服務大廳打造成“全省示范、全國一流”的智能化服務大廳。

            非標準化服務

            非標準化服務是復制推廣市企業服務中心運作模式,在此基礎上結合自貿區自身功能定位,所開展的特色企業服務工作。主要是相對于標準化政務服務而言,目的是為企業打通“最后一公里”。非標準化服務涵蓋金融、技術、人才要素對接,企業培訓、企業沙龍,企業服務工作聯席會議以及政策兌現等,重點解決企業生產經營過程中遇到的個性化、非標準化問題。

            非標準化服務窗口位于綜合服務中心一樓,共包括7個窗口,為企業提供政策咨詢、幫辦服務,收集企業生產經營過程中的問題訴求,問題訴求包括需要多部門協商解決的疑難問題、培訓需求,要素需求等,后期窗口將開拓市級政策兌現功能。暫時開設以下窗口:1-6號窗口是幫辦代辦窗口,為企業提供各類政務服務事項的辦事咨詢、指導填寫相關文書材料、代為辦理具體事項。7號窗口是企業綜合咨詢服務,為企業提供綜合咨詢、政策查詢、法律咨詢、中介機構名單推薦等服務。在一樓大廳進門右手邊還有一間洽談室,方便企業進行商務洽談。

            同時,在綜合服務中心三樓設置了多功能培訓區、會議區、沙龍區等。根據企業需求,圍繞六大產業,聚焦中小企業,開展企業專題培訓;聚焦產業鏈、供應鏈、數字金融、科技服務等打造企業家沙龍;召開企業服務工作聯席會議,解決企業在生產經營活動中遇到的復雜的、迫切需要解決的問題。

            無人政務服務超市

            全年無休的24小時無人政務服務超市位于一樓西側。

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            按照市委市政府關于“一網通辦”的改革要求,蕪湖自貿區以“互聯網+政務服務”建設為抓手,通過理念變革、職能再造、空間重塑、技術賦能全力打響“一網通辦”政務服務品牌,全力做優“一網辦成”政務服務體驗,讓數據多“跑路”,讓群眾少“跑腿”。開設了綜合性24小時無人值守自助服務區,提供15個部門268項政務服務事項的自助辦理。通過數據共享和人工智能技術的應用,實現辦事材料的精減和智能審核。切實解決了企業群眾在非工作時間不能辦事的問題,其中的亮點在于自主研發了標準化、智能化、一體化的自助辦理工作臺,實現智能導辦、視頻咨詢、人證核驗、材料智審、自助交件和呼叫服務等6大主題服務。接入市場監管等專網、市區聯動業務系統,以及電子證照庫、人口庫等資源庫,具備申請人身份驗證、材料提交和智能審核等功能。

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            蕪湖自貿試驗區24小時政務服務模式的出現,有效降低了企業和群眾辦事創業服務成本,創新應用云計算、大數據、人工智能等新技術,形成自助辦事和窗口辦事功能高度統一的政府服務新格局,實現政務服務從“人工”到“智能”的跨越。

            區塊鏈+無差別綜窗受理

            位于二層的“區塊鏈+無差別綜合受理”窗口是蕪湖自貿試驗區綜合服務中心的核心區域。蕪湖自貿試驗區以利企便民為導向,大力推進政務服務流程再造,在安徽省內首創“區塊鏈+無差別綜合受理”窗口。通過區塊鏈技術與傳統信息技術和業務邏輯相結合,打通建設堵點,打造了全國首個通過區塊鏈賦能的“一站式辦結”綜合受理平臺解決方案。目前中心共有綜合窗口18個,集成了14個部門首批217項審批事項,“一站式”、“無差別”受理,形成“前臺綜合受理、中臺專業支撐、后臺分類審批、統一窗口出件”的政務服務新模式。通過打造“綜窗互認互信、授權式收受辦理”的“鏈+綜窗通辦”運作模式,實現了跨區域行政服務中心綜窗之間的無差別收件和受理,實現辦事群眾少跑路,跨域通辦;通過區塊鏈底層架構,實現綜窗收受理全周期管理,推動部門之間、行政層級之間、行政區劃之間業務協作和政務數據開放共享。

            “一業一證一碼”改革

            蕪湖自貿試驗區還有一項率先在省內開展的創新工作,就是“一業一證一碼”改革試點工作。為向國內一流政務服務看齊,蕪湖市創造性地開展“一業一證一碼”改革試點,借鑒上海市浦東新區實施“一業一證”改革的有益探索,將一個行業準入涉及的多個審批事項整合為一張行業綜合許可證,并整合到營業執照二維碼上,企業只需填報一張表、提交一套材料、申領一張許可證即可開業。此項改革聚焦市場準入多頭審批、市場主體關注度高的行業,在全省率先建立了行業綜合許可制度。通過“一帽牽頭、一鍵導航、一單告知、一表申請、一次核查、一標核準、一證準營”再造審批流程,首批選擇我要開超市、我要開蛋糕店2個業態進行“一業一證”試點。通過自主研發蕪湖自貿區市場準入“一業一證一碼”系統,實現線下統一收件、綜合并聯審批、統一制證發證。

            空中成像技術智能政務服務工作臺

            智能政務服務工作臺集成了全球領先的“可交互空中成像技術”,無需屏幕等介質,即可將顯示界面呈現于空中,形成實像,用戶直接用手指點擊空中界面,便可完成智能政務服務工作臺所涵蓋的一切功能,同時該空中界面可設置可視角度,以保護用戶界面信息安全,達到防偷窺的功能。該產品無需與實體屏幕表面產生任何接觸,能有效防止公共場景下屏幕表面細菌、病毒殘留導致的交叉感染,同時,空中成像無接觸式操作也如同科幻電影中的場景一樣,未來感十足。

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            5G智慧政務服務

            蕪湖作為G60科創走廊城市中第一個開通5G的城市,在智慧城市、智慧政務領域一直在全省的前列,引領新模式。蕪湖自貿試驗區政務服務大廳將5G和人工智能、大數據等技術的融合,在政務服務大廳的應用場景,尤其是在智能巡檢、遠程幫代辦、遠程受理、智能咨詢等領域的場景應用,塑造了蕪湖智慧政務建設的全新形象。

            □安青網、安徽青年報記者 傅軍

              責任編輯:李志慧
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